Pravidla přijatelného užívání služeb (AUP)

Tato Acceptable Use Policy (AUP) stanoví pravidla přijatelného užívání služeb COOLHOSTING.CZ, které poskytuje Fortion Networks, s.r.o., IČ: 26397994, se sídlem Smetanovy sady 333/8, 301 00 Plzeň (dále jen „poskytovatel“ nebo „my“).

1. Rozsah služeb a uživatelů

Pravidla se vztahují na webhosting, virtuální, cloudové a managed servery, privátní cloud, úložiště, e-mailové služby, registraci domén, SSL certifikáty a související správu a síťové služby, které zákazníkovi poskytujeme. Zahrnují obsah, aplikace, přenášená data i používání zákaznických účtů a rozhraní pro správu těchto služeb.

AUP se vztahuje na všechny zákazníky i osoby, kterým zákazník umožní služby používat: zaměstnance, správce, dodavatele, odběratele přeprodávaných služeb a další koncové uživatele či podúčty.

Pravidla doplňují obchodní podmínky, zejména jejich články 5 a 10, a sjednané podmínky konkrétní služby. Nemění sjednaný rozsah služeb ani neruší stávající omezení. Pro začlenění AUP do stávajících smluv a pro změny pravidel platí postup a oznamovací lhůty podle článku 1.6 obchodních podmínek; samotné zveřejnění nezakládá zpětnou účinnost.

2. Povolené používání

Služby lze používat pro zákonné osobní a podnikatelské účely, například pro provoz webových prezentací, e-shopů, aplikací, databází, firemní komunikaci a ukládání vlastních dat, pokud to odpovídá objednané službě, jejím technickým limitům, smlouvě a této AUP. K obsahu, softwaru a datům musíte mít potřebná práva a oprávnění.

3. Zakázané a rizikové činnosti

Služby nesmíte přímo ani prostřednictvím třetích osob využívat k následujícím činnostem ani je jejich prostřednictvím podporovat:

Nezákonný nebo škodlivý obsah: šíření materiálů zobrazujících sexuální zneužívání dětí, podpora terorismu, podněcování k násilí či nenávisti, vyhrožování, vydírání nebo jiné protiprávní zásahy do práv osob. Platí také zákaz erotického a pornografického obsahu podle obchodních podmínek.
Porušování práv: neoprávněné zveřejňování nebo distribuce autorských děl, softwaru, obchodního tajemství, odcizených dat či osobních údajů a prodej padělků nebo nelegálního zboží a služeb.
Podvody a klamání: phishing, krádeže identity, podvodné obchody, zneužití platebních údajů, praní výnosů z trestné činnosti, financování terorismu nebo vydávání se za jinou osobu za účelem podvodu.
Útoky a malware: vytváření či šíření škodlivého softwaru, ransomware, provoz botnetů, DDoS útoky, neoprávněný přístup, odposlech nebo testování cizích systémů bez souhlasu jejich oprávněného provozovatele.
Spam a zneužití komunikace: nevyžádaná hromadná sdělení, falšování odesílatele a provoz nezabezpečených poštovních přeposílačů (open relay) či proxy využívaných ke zneužití. Bez našeho předchozího souhlasu nesmíte odesílat více než 100 e-mailových zpráv za hodinu; souhlas s vyšším limitem nepovoluje spam.
Narušování provozu: úmyslné přetěžování infrastruktury, obcházení limitů, bezpečnostních opatření nebo pozastavení účtu a činnosti ohrožující dostupnost služeb ostatních zákazníků. Výpočetně náročné úlohy včetně těžby kryptoměn nesmějí překračovat sjednané prostředky ani ohrožovat stabilitu služeb.

Nadále platí omezení herních webových rozhraní, webů pro download a chat podle článku 5.1 obchodních podmínek. Zamýšlené využití, které neodpovídá sjednaným podmínkám, s námi předem projednejte; odlišný rozsah musí být výslovně sjednán.

Regulované nebo vysoce rizikové činnosti, například hazardní hry, finanční či investiční služby nebo prodej léčiv, nesmějí být provozovány bez všech potřebných povolení, licencí a splnění zákonných podmínek v příslušných zemích. Poskytnutí hostingu není schválením takové činnosti ani náhradou těchto oprávnění.

4. Právní předpisy a sankce

Při poskytování služeb dodržujeme platné právní předpisy, které se na nás vztahují. Stejnou povinnost má zákazník při jejich používání, zejména v oblasti ochrany osobních údajů, duševního vlastnictví, ochrany spotřebitele, elektronické komunikace a prevence trestné činnosti.

Poskytovatel i zákazníci musí dodržovat příslušná sankční a vývozní omezení, zejména sankce Evropské unie a sankce závazné v České republice, včetně provedených sankcí OSN, a další sankční režimy, pokud se na danou službu nebo osobu vztahují. Služby nesmějí být používány ani dále zpřístupňovány osobám, subjektům nebo pro účely, pro které je jejich poskytnutí zakázáno. Zakázáno je také obcházení sankcí, například zatajením skutečného uživatele nebo příjemce služby.

Zákazník je povinen poskytovat pravdivé identifikační a kontaktní údaje, udržovat je aktuální a na odůvodněnou žádost poskytnout informace nezbytné k ověření souladu používání služeb s těmito pravidly a právními předpisy.

5. Zabezpečení a odpovědnost za další uživatele

Zákazník odpovídá za používání služeb v rámci svého účtu a za obsah a činnost osob, kterým služby zpřístupní, včetně svých zákazníků a poduživatelů. Musí je seznámit s touto AUP, zajistit její dodržování a při zjištění porušení zjednat nápravu. Přeprodej nebo delegování správy tuto odpovědnost nepřenáší na poskytovatele.

Chraňte přístupové údaje, přidělujte pouze potřebná oprávnění a zabezpečujte a aktualizujte aplikace a systémy, jejichž správa je podle smlouvy na Vaší straně. U managed služeb se rozdělení povinností řídí sjednaným rozsahem správy. Zjištěné napadení účtu, únik přístupových údajů nebo jiné zneužití bezodkladně oznamte naší podpoře a spolupracujte na odstranění závady a jejích následků.

6. Kontrola a řešení porušení

Pro ochranu služeb a ověřování dodržování AUP si vyhrazujeme právo v nezbytném a zákonném rozsahu sledovat provozní a bezpečnostní ukazatele, vytížení a technické logy, prověřovat hlášení zneužití a při konkrétním podezření přezkoumat dotčený obsah nebo provoz. Tyto kontroly mohou zahrnovat automatické technické prostředky i posouzení pověřenou osobou. Nejde o závazek kontrolovat veškerý uložený obsah. Přístup k datům omezujeme na nezbytný rozsah a osobní údaje zpracováváme v souladu s právními předpisy a informacemi o zpracování osobních údajů.

Při porušení AUP nebo důvodném podezření na zneužití můžeme podle povahy, závažnosti a opakování jednání:

požádat o vysvětlení a vyzvat k nápravě v přiměřené lhůtě;
omezit provoz nebo znepřístupnit závadný obsah;
dočasně pozastavit dotčenou službu nebo účet;
při závažném či opakovaném porušení ukončit poskytování služby nebo smlouvu v souladu se smluvními podmínkami a právními předpisy.

Pokud hrozí bezprostřední újma, bezpečnostní incident nebo to vyžaduje zákon či závazný příkaz příslušného orgánu, můžeme nezbytné opatření provést bez předchozího upozornění.

U omezení z důvodu nezákonného obsahu nebo rozporu obsahu s podmínkami služeb, na která se vztahuje článek 17 nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách, DSA), poskytneme dotčenému zákazníkovi jasné a konkrétní odůvodnění nejpozději v den, kdy omezení uložíme, jsou-li nám známy jeho elektronické kontaktní údaje a neuplatní-li se výjimka stanovená tímto nařízením. Odůvodnění zahrne důvod a rozsah opatření i dostupné možnosti nápravy či přezkoumání v rozsahu vyžadovaném uvedeným článkem. Tato lhůta platí i při zásahu bez předchozího upozornění.

O ostatních opatřeních, jejich důvodu, rozsahu a možnostech nápravy či přezkoumání zákazníka informujeme bez zbytečného odkladu, pokud tomu nebrání zákonná překážka. Opatření volíme přiměřeně s ohledem na práva dotčených osob. V zákonem stanovených případech spolupracujeme s příslušnými orgány.

7. Hlášení zneužití a přezkoumání

Podezření na porušení AUP nebo nezákonný obsah oznamte na info@coolhosting.cz. Uveďte přesné umístění (například URL, doménu nebo IP adresu), popis a důvod oznámení, dostupné podklady a kontakt pro odpověď. U oznámení nezákonného obsahu připojte prohlášení, že je podáváte v dobré víře a že uvedené informace jsou podle Vašeho nejlepšího vědomí přesné a úplné. Pro oznámení týkající se sexuálního zneužívání dětí nemusíte uvádět své jméno ani e-mail; takový obsah nekopírujte ani nepřikládejte.

Na stejném kontaktu můžete požádat o přezkoumání přijatého opatření a doložit vysvětlení nebo provedenou nápravu. Tím nejsou dotčena zákonná práva na další prostředky nápravy.