Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb

Tyto všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb se vztahují na smlouvy o poskytování služeb uzavřené prostřednictvím serveru COOLHOSTING.CZ umístěného na webovém rozhraní www.coolhosting.cz mezi naší společností

Fortion Networks, s.r.o., se sídlem Smetanovy sady 333/8, 301 00 Plzeň,
IČ: 26397994
DIČ: CZ26397994

zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 17708

Adresa pro doručování: Fortion Networks, s.r.o., Smetanovy sady 333/8, 301 00 Plzeň
Telefonní číslo: +420 776 776 789
Kontaktní e-mail: info@coolhosting.cz

(dále jen „my“ nebo „poskytovatel“)

a Vámi jako klientem – odběratelem služeb

Verze účinná od 1. listopadu 2026. Do tohoto dne platí předchozí znění.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Definice

V těchto podmínkách jsou používány některé pojmy, které definujeme níže:

AUP jsou Pravidla přijatelného užívání služeb (Acceptable Use Policy), která stanoví pravidla používání služeb, zakázané činnosti a postup při jejich porušení;
doména (resp. doménové jméno) je adresa webu;
NIX znamená Neutral Internet Exchange, peeringový bod v České republice, kde se navzájem spojují vybrané sítě; v kontextu těchto obchodních podmínek se jedná o určení destinace přenášených dat; přenosem dat do NIXu je tedy přenos dat ze sítí a do sítí propojených v tomto bodu se sítí poskytovatele;
občanským zákoníkem se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění;
obchodní podmínky jsou tyto všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb;
poskytnutý prostor je prostor poskytovaný poskytovatelem, který je předmětem služby;
předplacené období je období, na které jste uhradili cenu služby (např. 1 měsíc nebo 1 rok), a které je uvedeno ve specifikaci služby nebo v objednávce;
přenos dat je objem dat měřený v gigabajtech (GB), který je přenášen po síťovém rozhraní serveru v souvislosti s Vaší službou;
server jsou technické prostředky poskytovatele, na kterých je pro Vás provozována služba;
služba poskytovatele (nebo jen „služba“) je služba nabízená poskytovatelem na webovém rozhraní; službou je zejména registrace domén, webhosting, pronájem virtuálních, cloudových a managed serverů, privátní cloud, úložiště, e-mailové služby, vydávání SSL certifikátů, případně i další služby související se správou webu a serverů, které poskytovatel nabízí na webovém rozhraní nebo na jejichž poskytnutí se s poskytovatelem dohodnete;
smlouva o poskytování služeb (nebo jen „smlouva“) je smlouva uzavřená podle těchto podmínek, kterou se zavazujeme poskytnout Vám službu, a Vy se zavazujete zaplatit nám za tuto službu cenu a dodržovat smlouvu včetně těchto obchodních podmínek;
specifikace služby je popis služby, jejích technických parametrů a limitů (např. výkon procesoru, paměť, prostor, přenos dat, garantovaná dostupnost) uvedený na webovém rozhraní nebo v potvrzení objednávky;
spotřebitel je fyzická osoba, která s námi uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání;
SSL certifikáty jsou certifikáty zajišťující bezpečnost dat během přenosu k návštěvníkovi Vašich stránek;
TLD je zkratka pro Top Level Domain, neboli doména první úrovně (.CZ, .COM, .EU a jiné uvedené na webovém rozhraní);
tranzit je přenos dat do jiných sítí než těch, které jsou se sítí poskytovatele propojeny v bodě NIX, tedy přenos dat mimo NIX;
webhosting je pronájem prostoru pro Vaše webové stránky na našem sdíleném serveru;
webové rozhraní poskytovatele (nebo jen „webové rozhraní“) je rozhraní umístěné na adrese www.coolhosting.cz a zákaznický portál, ke kterému Vám poskytneme přístup;
zákaznická podpora je kontaktní osoba nebo osoby poskytovatele, na které se můžete obrátit v případě dotazů souvisejících s objednanou službou;
zákonem o ochraně spotřebitele se rozumí zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů;
zpracovatelská smlouva jsou Podmínky zpracování osobních údajů, které upravují zpracování osobních údajů, jež v rámci služby ukládáte, z naší strany jako zpracovatele.

1.2. Je smlouva o poskytování služeb spotřebitelskou smlouvou?

O spotřebitelskou smlouvu se jedná pouze v případě, že jste spotřebitelem, tj. pokud jste fyzickou osobou a naše služby objednáváte mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Jinak se o spotřebitelskou smlouvu nejedná a nevztahuje se na Vás ochrana spotřebitele dle právních předpisů a těchto obchodních podmínek.

Uvedete-li v objednávce identifikační číslo osoby (IČ) nebo DIČ, máme za to, že smlouvu uzavíráte v rámci své podnikatelské činnosti.

1.3. Jaká máte jako spotřebitel zvláštní práva?

Jako spotřebitel máte především právo na sdělení informací před uzavřením smlouvy (informace jsou obsaženy v těchto obchodních podmínkách a na webovém rozhraní), právo odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v článku 7 a právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy (článek 11.3 těchto obchodních podmínek). Dále je Vám poskytována zvláštní ochrana dle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Ustanovení těchto obchodních podmínek uvozená slovy „nejste-li spotřebitelem“ se na Vás nepoužijí.

1.4. Čím se řídí náš právní vztah?

Náš právní vztah se řídí následujícími dokumenty:

individuální smlouvou nebo potvrzením objednávky, pokud obsahují odchylná ujednání;
specifikací služby;
těmito obchodními podmínkami, které vymezují a zpřesňují naše vzájemná práva a povinnosti;
AUP, která upravují pravidla používání služeb, zakázané činnosti a postup při jejich porušení;
zpracovatelskou smlouvou, pokud v rámci služby ukládáte osobní údaje třetích osob;
informacemi o zpracování osobních údajů, které upravují ochranu Vašich osobních údajů;
podmínkami a pokyny uvedenými na webovém rozhraní nebo v naší e-mailové komunikaci zejména při uzavírání smlouvy;

a v otázkách zde neupravených také občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

V případě rozporu mají dokumenty přednost v pořadí, v jakém jsou uvedeny výše.

1.5. Volba práva

Pokud se Vaše bydliště nebo sídlo nachází mimo Českou republiku, nebo pokud náš právní vztah obsahuje jiný mezinárodní prvek, berete na vědomí, že se náš vztah řídí českým právem. Pokud jste spotřebitelem a právní řád státu Vašeho bydliště poskytuje vyšší míru ochrany spotřebitele než český právní řád, je Vám v právních vztazích poskytována tato vyšší míra ochrany.

1.6. Jak vyjádříte souhlas s obchodními podmínkami a jak je můžeme měnit?

Podáním objednávky a dále též potvrzením ve webovém rozhraní stvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami, AUP a zpracovatelskou smlouvou seznámili a souhlasíte s nimi.

Znění obchodních podmínek, AUP, zpracovatelské smlouvy a ceníku můžeme v přiměřeném rozsahu měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, technického rozvoje služeb, změny cen vstupů nebo změny podmínek našich dodavatelů (datová centra, registrátoři, správci TLD, certifikační autority). Změnu Vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dní před dnem její účinnosti. Nesouhlasíte-li se změnou, můžete smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět písemně nebo e-mailem s výpovědní dobou 14 dnů; v takovém případě Vám vrátíme poměrnou část předplacené ceny za období po skončení smlouvy. Nevypovíte-li smlouvu, platí, že se změnou souhlasíte a nové znění se na náš vztah použije ode dne účinnosti. Změny, které nezhoršují Vaše postavení (opravy chyb, zpřesnění, rozšíření služeb nebo snížení cen), mohou nabýt účinnosti dnem zveřejnění.

Předchozí znění obchodních podmínek archivujeme a na vyžádání Vám je zašleme.

2. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

2.1. Jak uzavíráme smlouvu o poskytování služeb?

Pro uzavření smlouvy je nutné, abyste odeslali objednávku našich služeb, a aby došlo k přijetí této objednávky z naší strany. Nabídka služeb na webovém rozhraní je informativní a nepovažuje se za návrh na uzavření smlouvy; návrhem je až Vaše objednávka.

2.2. Jak podat objednávku našich služeb?

Objednávku můžete podat vždy prostřednictvím webového rozhraní (vyplněním formuláře), případně i telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem, který podle aktuálních informací uvedených na webovém rozhraní umožňujeme.

Objednávka musí obsahovat všechny informace předepsané ve formuláři, zejména označení položky, o kterou máte zájem, a Vaše identifikační a kontaktní údaje.

Před odesláním objednávky zkontrolujte zadané údaje, po odeslání objednávky je již Vaše objednávka závazná. Údaje uvedené v závazné objednávce považujeme za správné a úplné. O jejich změně nás bezodkladně informujte prostřednictvím webového rozhraní, telefonicky či e-mailem. Jste povinni uvádět pravdivé údaje a udržovat je aktuální; za následky uvedení nepravdivých nebo neaktuálních údajů (např. nedoručení upozornění na konec platnosti domény) neodpovídáme.

Před přijetím objednávky nebo aktivací služby jsme oprávněni požádat Vás o ověření totožnosti nebo oprávnění jednat za právnickou osobu (např. kopií dokladu, výpisem z rejstříku nebo ověřovací platbou). Do doby ověření můžeme aktivaci služby odložit.

2.3. Kdy je mezi námi uzavřena smlouva?

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je Vám doručeno přijetí objednávky z naší strany. Přijetí objednávky Vám bude zasláno na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři, nebo ze které byla provedena objednávka. Pokud by k přijetí objednávky nedošlo, je smlouva uzavřena okamžikem, kdy uhradíte celou cenu za služby nebo dojde k poskytnutí služby (podle toho, co nastane dříve).

Vyhrazujeme si právo objednávku nepřijmout, zejména pokud jste v minulosti porušili smlouvu nebo AUP, máte vůči nám nesplacené závazky, uvedené údaje se jeví jako nepravdivé nebo je nelze ověřit, nebo pokud by poskytnutí služby bylo v rozporu s právními předpisy, sankčními omezeními nebo podmínkami našich dodavatelů. O nepřijetí objednávky Vás informujeme a případnou přijatou platbu vrátíme.

Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z webového rozhraní.

2.4. Můžete již odeslanou objednávku zrušit?

Objednávku lze zrušit až do úhrady ceny služeb. Pozdější zrušení objednávky je možné pouze po dohodě s námi; tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 7.

2.5. Informace o smlouvách uzavíraných prostřednictvím webového rozhraní

Smlouva není uzavírána písemně; tvoří ji tyto obchodní podmínky, dokumenty uvedené v článku 1.4 a Vaše objednávka.

Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, ledaže se výslovně dohodneme na jiném jazyce.

Smlouvu (včetně těchto obchodních podmínek) archivujeme v elektronické podobě. Smlouva není přístupná třetím osobám, ale na vyžádání Vám ji zašleme.

3. PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Jaká je cena služeb?

Ceny našich služeb uvedené v ceníku na webovém rozhraní jsou konečné, zahrnují veškeré daně (je-li cena uvedena bez daně, je tato informace vždy uvedena spolu s cenou) a další případné poplatky.

Na webovém rozhraní je rovněž uvedena frekvence plateb za poskytování služeb (předplacené období).

3.2. Jaké způsoby platby za poskytnutí služby přijímáme?

Cenu za poskytnutí služby můžete uhradit především následujícími způsoby:

online platební kartou prostřednictvím platební brány;
bezhotovostně před poskytnutím služby převodem na náš bankovní účet (pokyny Vám budou sděleny v potvrzení objednávky).

Případné další způsoby platby jsou uvedeny na webovém rozhraní. Platební brána je službou třetí osoby a řídí se jejími podmínkami.

3.3. Splatnost a daňové doklady

Cena služby je splatná předem na celé předplacené období. Výzvu k úhradě na další období Vám zasíláme e-mailem v dostatečném předstihu před koncem aktuálního předplaceného období. Daňové doklady vystavujeme v elektronické podobě a zasíláme je na Vaši e-mailovou adresu nebo zpřístupňujeme ve webovém rozhraní; s tímto způsobem souhlasíte.

3.4. Co se stane, pokud neuhradíte cenu včas?

Pokud neuhradíte cenu na další období do konce období předchozího, jsme oprávněni přerušit poskytování neuhrazené služby. Za obnovení přerušené služby po úhradě můžeme účtovat poplatek dle ceníku.

Nebude-li cena uhrazena ani do 30 dnů po skončení předplaceného období, máme za to, že si přejete poskytování služby ukončit; smlouva v části týkající se neuhrazené služby skončí a data související se službou můžeme nevratně smazat postupem podle článku 8.4. Domény, jejichž prodloužení nebylo uhrazeno, mohou být správcem TLD zablokovány, zrušeny nebo uvolněny k registraci třetí osobou; za to neodpovídáme.

Nejste-li spotřebitelem, máme při prodlení s úhradou nárok na zákonný úrok z prodlení a na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním pohledávky.

3.5. Můžeme měnit cenu služby?

Cenu služby pro další předplacené období můžeme změnit. Novou cenu Vám oznámíme e-mailem nebo prostřednictvím webového rozhraní nejméně 30 dní před koncem aktuálního předplaceného období; úhradou ceny na další období ji přijímáte. Nesouhlasíte-li s novou cenou, cenu na další období neuhradíte a smlouva skončí uplynutím aktuálního předplaceného období.

Ceny registrace a prodloužení domén se řídí aktuálním ceníkem správce příslušné TLD a mohou se změnit i bez předchozího oznámení, pokud změnu vyvolal správce TLD nebo registrátor.

4. POSKYTNUTÍ SLUŽBY

4.1. Kdy Vám bude služba poskytnuta?

Pro poskytnutí služby je nutné, abyste provedli platbu (tj. aby byla částka připsána na náš účet) a případně splnili ověření podle článku 2.2.

Službu Vám poskytneme nejpozději do 2 pracovních dnů od provedení platby (neplatí u registrace domén, jejíž provedení závisí na registrátorovi a správci TLD).

Jste-li spotřebitelem, berete na vědomí, že objednáním služby s okamžitou aktivací výslovně žádáte o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Odstoupíte-li od smlouvy, uhradíte nám poměrnou část ceny za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení. Registrace domény a vydání SSL certifikátu jsou služby, které jsou splněny v plném rozsahu okamžikem registrace, resp. vydání; Vaším výslovným souhlasem s jejich provedením před uplynutím lhůty pro odstoupení berete na vědomí, že po jejich provedení již od smlouvy v této části odstoupit nemůžete (článek 7). Pokud s tímto nesouhlasíte, bude Vám služba poskytnuta až po uplynutí 14 dnů od uzavření smlouvy.

4.2. Jak poskytujeme službu registrace domén?

Registraci domény provádíme Vaším jménem prostřednictvím registrátora. Objednáním této služby nás opravňujete k Vašemu zastupování při registraci, prodloužení, převodu a správě objednané domény u registrátorů, a zároveň stvrzujete, že jste se seznámili s pravidly registrace domén pod vybranou TLD (u domén .cz s Pravidly registrace doménových jmen správce CZ.NIC) a souhlasíte s nimi. Tato pravidla jsou dostupná na internetových stránkách správců zvolené TLD a v otázkách registrace a správy domény mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Držitelem domény jste Vy. My můžeme být u domény uvedeni jako technický nebo administrativní kontakt výhradně za účelem její správy; tím nevzniká naše právo k doméně.

Vezměte na vědomí, že u některých TLD je podmínkou registrace sídlo nebo pobyt v daném státě. V takovém případě provedeme registraci domény na jméno zahraničního smluvního partnera registrátora (tzv. trustee), pokud takovou možnost registrátor umožňuje; na tuto službu se vztahují podmínky tohoto partnera.

Někteří registrátoři po Vás mohou požadovat provedení určitého kroku, např. odsouhlasení podmínek, ověření kontaktních údajů nebo podepsání smlouvy. Vezměte na vědomí, že neodpovídáme za neúspěch registrace, pokud požadované podmínky registrátora neplníte.

Na webovém rozhraní se po zadání Vámi vybrané domény dozvíte, zda je tato doména dostupná k registraci. Takto zobrazená dostupnost domény je pouze informativní. Neodpovídáme za správnost informace o dostupnosti domény, zejména z důvodu registrace domény třetí osobou v období mezi odesláním objednávky a provedením platby z Vaší strany. Nastane-li taková situace a objednaná doména již není v době přijetí platby dostupná, navrhneme Vám řešení této situace včetně možnosti vrácení peněz.

Pro registraci doménového jména používáme údaje, které nám poskytujete při procesu objednávky. Vezměte, prosíme, na vědomí, že neodpovídáme za následky způsobené uvedením chybných údajů z Vaší strany.

Poplatky za registraci a prodloužení domény jsou nevratné okamžikem provedení registrace nebo prodloužení u registrátora. Neodpovídáme za rozhodnutí registrátora nebo správce TLD (zejména zablokování, zrušení nebo převod domény na základě rozhodnutí soudu, rozhodce nebo správce TLD) ani za ztrátu domény, pokud jste neuhradili cenu za její prodloužení. Upozornění na blížící se konec platnosti domény zasíláme e-mailem; nemáme povinnost doménu prodloužit bez uhrazené platby. Na Vaši žádost Vám sdělíme údaje potřebné k převodu domény k jinému registrátorovi, nemáte-li vůči nám splatné závazky.

4.3. Jak poskytujeme SSL certifikáty?

SSL certifikáty vydává certifikační autorita podle svých podmínek, které se zavazujete dodržovat. Neodpovídáme za odmítnutí vydání, zneplatnění nebo odvolání certifikátu certifikační autoritou ani za změnu jejích podmínek. Poplatek za vydaný certifikát je nevratný.

4.4. Zákaznická podpora

Máte-li nějaké dotazy nebo problémy související s objednanou službou, můžete se obrátit na zákaznickou podporu. Možné způsoby kontaktování zákaznické podpory jsou uvedeny na webovém rozhraní. Pro co nejrychlejší vyřízení Vašeho dotazu doporučujeme využít e-mail. Za doručený e-mail se považuje takový e-mail, na který byla vygenerována a zaslána automatická odpověď systému zákaznické podpory.

Zákaznická podpora se týká provozu služby. Správa Vašich aplikací, obsahu a nastavení, které jsou podle specifikace služby na Vaší straně, není součástí služby; můžeme ji poskytnout jako placenou službu dle ceníku nebo dohody.

4.5. Řádné fungování služeb a technické parametry

Zavazujeme se poskytovat službu v souladu se specifikací služby a usilovat o její nepřetržitý provoz. Jste povinni používat službu v souladu se specifikací služby a AUP.

Neodpovídáme za nefunkčnost služeb, které jste zavinili Vy nebo osoby, kterým jste službu zpřístupnili, zejména neodborným zásahem, chybnou konfigurací, nezabezpečenou nebo neaktualizovanou aplikací nebo porušením AUP.

Jsme oprávněni měnit technické parametry služby (např. přidělené IP adresy, verze používaného softwaru, umístění na hardwaru, migraci na jinou infrastrukturu), pokud tím nedojde ke snížení sjednaných parametrů služby. O změnách, které vyžadují Vaši součinnost, Vás informujeme nejméně 14 dní předem; při odvracení bezpečnostního rizika bez zbytečného odkladu. IP adresy a další síťové identifikátory zůstávají naším majetkem, resp. majetkem našich dodavatelů, a nemáte na jejich konkrétní hodnotu nárok.

Vezměte na vědomí, že máme právo využít Vaše kontaktní údaje k zasílání informací o výpadcích, údržbě a bezpečnostních incidentech.

4.6. Dostupnost služby (SLA)

Je-li ve specifikaci služby uvedena garantovaná dostupnost, měříme ji za kalendářní měsíc na síťovém rozhraní serveru. Do doby nedostupnosti se nezapočítává:

plánovaná údržba oznámená nejméně 24 hodin předem, v souhrnu nejvýše 8 hodin za kalendářní měsíc;
nedostupnost způsobená vyšší mocí (článek 10.5), útokem typu DDoS nebo jiným útokem vedeným proti Vaší službě nebo jejím prostřednictvím;
nedostupnost způsobená Vaší aplikací, obsahem, konfigurací, překročením limitů služby nebo porušením AUP;
přerušení služby z důvodů uvedených v článcích 3.4, 8.3 nebo AUP;
nedostupnost sítí a služeb třetích osob mimo naši síť.

Nedodržíme-li garantovanou dostupnost, máte nárok na kredit ve výši uvedené ve specifikaci služby. Není-li tam uvedeno jinak, činí kredit 5 % měsíční ceny dotčené služby za každou započatou hodinu nedostupnosti nad rámec garantované dostupnosti, nejvýše však 50 % měsíční ceny dotčené služby. Kredit uplatněte e-mailem do 30 dnů od konce měsíce, ve kterém k nedostupnosti došlo; kredit započteme proti ceně za další předplacené období. Nejste-li spotřebitelem, je kredit Vaším jediným nárokem z nedodržení garantované dostupnosti, není-li nedostupnost způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

4.7. Zálohy a Vaše data

Za zálohování svých dat odpovídáte Vy. Provádíme-li zálohy v rámci provozu služby, jsou určeny pro obnovu provozu po havárii a nezaručujeme jejich úplnost, dostupnost k určitému okamžiku ani možnost obnovy jednotlivých souborů, není-li záloha výslovně sjednána jako součást specifikace služby.

Data, která v rámci služby ukládáte, zůstávají Vaše. K jejich obsahu přistupujeme pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služby, řešení incidentů a plnění právních povinností (článek 6 AUP). Ukládáte-li v rámci služby osobní údaje třetích osob, jsme jejich zpracovatelem a náš vztah upravuje zpracovatelská smlouva.

5. PODMÍNKY POSKYTNUTÍ SLUŽBY

Podrobná pravidla používání služeb, prevence zneužití a řešení porušení najdete v samostatných Pravidlech přijatelného užívání služeb (Acceptable Use Policy, AUP), která jsou součástí smlouvy.

Jsme poskytovatelem hostingové služby ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách). Obsah, který v rámci služby ukládáte, průběžně nekontrolujeme a neodpovídáme za něj; opatření přijímáme na základě oznámení nebo vlastního zjištění postupem podle článku 6 AUP.

5.1. Zakázané užití

Na poskytnutý prostor je zakázáno umísťovat soubory nebo jiný obsah:

které poškozují nebo jsou způsobilé poškodit dobré jméno či pověst třetích osob;
jejichž zveřejnění by bylo v rozporu s těmito pravidly, AUP, platnými právními předpisy a dobrými mravy, tj. zejména příspěvky, jež lze považovat za urážlivé, vulgární, xenofobní, hanobící rasu, národ či náboženské vyznání, a dále příspěvky erotického či pornografického charakteru;
obsahující texty a vyobrazení, k nimž nemáte náležitá autorská práva na základě vytvoření autorského díla či na základě licence;
obsahující osobní údaje jiné osoby zveřejněné bez právního titulu (zejména bez souhlasu této osoby nebo jiného zákonného důvodu);
které obtěžují ostatní uživatele nebo jim zamezují v řádném využívání jejich služeb;
které nadměrně zatěžují výpočetní prostředky serveru (např. procesor, paměť, databázi), narušují bezpečnost nebo stabilitu serveru nebo nadměrně využívají přenosové kapacity serveru.

Objednáním služby se zavazujete, že:

na sdíleném webhostingu nebudete provozovat herní webové rozhraní a webové rozhraní sloužící pro download nebo chat; u ostatních služeb je takový provoz možný v rámci limitů specifikace služby a AUP;
nebudete záměrně omezovat, přetěžovat nebo blokovat provoz serveru;
zjistíte-li v průběhu užívání služby bezpečnostní či technickou závadu, neprodleně tuto skutečnost oznámíte naší zákaznické podpoře.

5.2. Omezení posílání zpráv

Objednáním služby se zavazujete, že naše služby nebudete využívat k rozesílání nevyžádaných e-mailových zpráv (tzv. SPAMu).

Zároveň se zavazujete, že naše služby nebudete využívat k rozesílání více než 100 e-mailových zpráv za hodinu bez našeho předchozího souhlasu.

5.3. Technické limity služby

Limity uvedené ve specifikaci služby (zejména výkon procesoru, paměť, diskový prostor, počet souborů, počet procesů, přenos dat) jsou závazné. Překračuje-li Vaše služba tyto limity nebo ohrožuje-li stabilitu serveru či služeb ostatních zákazníků, jsme oprávněni provoz služby omezit (např. snížením přiděleného výkonu) a vyzvat Vás k nápravě nebo ke změně tarifu; nedojde-li k nápravě, postupujeme podle článku 8.3 a AUP.

6. PŘENOS DAT

Vezměte na vědomí, že služby provozované na serverech poskytovatele jsou svým zaměřením určeny především pro přenos dat do NIXu. Bude-li tranzit u Vaší služby převyšovat přenos dat do NIXu nebo bude-li tranzit u Vaší služby značně překračovat průměrný tranzit u ostatních služeb poskytovatele, můžete být vyzváni k úhradě poplatku za přenesená data dle našeho platného ceníku.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Podle ustanovení § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu. Odstoupení nám zašlete e-mailem nebo poštou na kontaktní adresu; můžete použít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete v její poslední den.

Požádali-li jste o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení (článek 4.1) a od smlouvy odstoupíte, uhradíte nám poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služby poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Zbývající část uhrazené ceny Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste ji uhradili, nedohodneme-li se jinak.

Vezměte na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. a) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly splněny v plném rozsahu s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení. To se týká zejména registrace nebo prodloužení domény a vydání SSL certifikátu, které jsou splněny okamžikem provedení. Souhlasem s jejich provedením před uplynutím lhůty pro odstoupení berete na vědomí, že tím právo odstoupit od smlouvy v této části zaniká.

Nejste-li spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy podle tohoto článku nemáte.

8. TRVÁNÍ SLUŽBY, JEJÍ SKONČENÍ A DŮSLEDKY

8.1. Na jak dlouho smlouvu uzavíráme?

Smlouva se uzavírá na dobu zvoleného předplaceného období. Není-li předplacené období uvedeno, uzavírá se smlouva na dobu 1 roku. Úhradou ceny na další období se smlouva prodlužuje o toto další předplacené období. Pokud z Vaší strany nedojde k úhradě platby na další období, postupuje se podle článku 3.4.

8.2. Jak lze smlouvu vypovědět?

Ukončit trvající či opakované poskytování služeb naší společností je možné kdykoliv a bez udání důvodu také výpovědí smlouvy. Výpověď můžete podat prostřednictvím kontaktního e-mailu, webového rozhraní nebo písemně. Pokud se rozhodneme vypovědět smlouvu my, dáme Vám to na vědomí prostřednictvím kontaktního e-mailu. Výpovědní doba je čtrnáct (14) dnů a začíná běžet dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena. Po skončení výpovědní doby bude poskytování služeb ukončeno.

Dojde-li k výpovědi z naší strany, máte nárok na vrácení poměrné části ceny služby za nevyčerpanou část předplaceného období. To neplatí v případě ukončení smlouvy podle článku 8.3. V případě výpovědi z Vaší strany nárok na vrácení poměrné části ceny služby nemáte, pokud k výpovědi nedošlo z důvodu porušení smlouvy nebo těchto obchodních podmínek z naší strany nebo z důvodu podle článku 1.6.

8.3. Kdy můžeme smlouvu ukončit okamžitě?

Vezměte na vědomí, že dojde-li k porušení článku 5 nebo článku 10 těchto obchodních podmínek nebo AUP z Vaší strany, máme právo:

přerušit nebo omezit poskytování služby;
vyzvat Vás k nápravě ve lhůtě 24 hodin pod sankcí přerušení poskytování služby;
ukončit smlouvu bez výpovědní doby a bez nároku na vrácení poměrné části ceny za nevyčerpané služby.

Smlouvu můžeme ukončit bez výpovědní doby také tehdy, pokud:

jste v prodlení s úhradou ceny déle než 30 dnů;
bylo vůči Vám zahájeno insolvenční řízení nebo jste vstoupili do likvidace;
nám poskytování služby zakazuje právní předpis, sankční omezení nebo závazné rozhodnutí orgánu veřejné moci;
jste uvedli nepravdivé identifikační údaje nebo jste neposkytli součinnost při jejich ověření podle článku 2.2.

Neneseme odpovědnost za jakékoliv škody, které Vám případně vzniknou v důsledku oprávněného uplatnění našeho práva přerušení nebo ukončení poskytování služby.

8.4. Co se stane s Vašimi daty po skončení služby?

Do 14 dnů po skončení služby Vám na žádost umožníme export Vašich dat, pokud to technická povaha služby umožňuje a nemáte vůči nám splatné závazky. Po uplynutí 30 dnů od skončení služby jsme oprávněni veškerá data související se službou včetně záloh nevratně smazat. Po skončení služby nejsme povinni data uchovávat, není-li to vyžadováno právním předpisem.

U domén Vám na žádost sdělíme údaje potřebné k převodu k jinému registrátorovi (článek 4.2). Neprovedete-li převod nebo prodloužení domény, řídí se její další osud pravidly správce TLD.

8.5. Postoupení smlouvy a subdodavatelé

Práva a povinnosti ze smlouvy nemůžete postoupit na třetí osobu bez našeho předchozího souhlasu. Souhlasíte s tím, že můžeme smlouvu postoupit na osobu, která je s námi majetkově propojena, nebo na nabyvatele našeho závodu či jeho části; o postoupení Vás informujeme e-mailem.

Při poskytování služby můžeme využívat subdodavatele (zejména provozovatele datových center, poskytovatele konektivity, registrátory, správce TLD a certifikační autority). Za plnění subdodavatelů odpovídáme jako za plnění vlastní, s výjimkou případů uvedených v článcích 4.2, 4.3 a 10.5.

9. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Vaše práva z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925 občanského zákoníku a jste-li spotřebitelem, také ustanoveními o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb, § 2389a a násl. občanského zákoníku). Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy je u nás uplatníte telefonicky, e-mailem či písemně.

9.1. Jak reklamovat platbu?

Pokud nám nedorazila Vaše platba, neprodleně nás kontaktujte prostřednictvím kontaktního e-mailu nebo telefonu. Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme přiložit doklad o provedení platby.

9.2. Jak reklamovat poskytované služby?

Jako poskytovatel služeb odpovídáme za to, že jsou naše služby poskytovány ve shodě se smlouvou, tj. že odpovídají specifikaci služby a jsou v souladu s platnými právními předpisy, a dále že jsou poskytovány po sjednanou dobu.

Reklamaci služeb u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatků. Jste-li spotřebitelem, můžete vady digitální služby vytknout po celou dobu jejího poskytování. Nejste-li spotřebitelem, jste povinni vadu vytknout nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji zjistili nebo při náležité péči zjistit mohli; jinak Vaše práva z vadného plnění zanikají.

V případě oprávněné reklamace můžete zvolit zejména některé z Vašich následujících práv:

(a) bezplatné odstranění vady nebo poskytnutí náhradní služby;

(b) přiměřená sleva z ceny služby;

Zvolený způsob řešení reklamace nám sdělte při uplatnění reklamace nebo bezprostředně poté. Pokud žádný způsob řešení nezvolíte, máte nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny. Slevu poskytujeme formou kreditu na další předplacené období, nedohodneme-li se jinak; u spotřebitele vracíme slevu na jeho žádost v penězích. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost ceny služby.

10. ODPOVĚDNOST

10.1. Odpovědnost za obsah

Vezměte, prosíme, na vědomí, že odpovídáte za veškerý obsah, který na poskytnutý prostor vložíte Vy nebo osoby, kterým jste službu zpřístupnili (zejména texty, fotografie a další vyobrazení, audiovizuální obsah, aplikace apod.), zejména za to, že k tomuto obsahu máte veškerá autorská práva či příslušné licence a že jeho zveřejnění a provoz jsou v souladu s právními předpisy.

10.2. E-shop a e-mail marketing

Pokud na poskytnutém prostoru provozujete e-shop, vezměte na vědomí, že pro prodej touto formou musíte mít veškerá potřebná povolení a oprávnění. Za zboží a služby nabízené prostřednictvím e-shopu nesete výlučnou odpovědnost Vy jako prodávající, resp. poskytovatel takových služeb.

Při využití služby e-mail marketingu odpovídáte za dodržení veškerých zákonných náležitostí pro správu a zpracování osobních údajů a pro zasílání obchodních sdělení, zejména:

plnění povinností podle nařízení GDPR, zejména existence právního titulu pro zpracování, splnění informační povinnosti a zabezpečení údajů;
souhlas se zasíláním obchodních sdělení nebo jiný zákonný důvod podle zákona č. 480/2004 Sb.;
řádné označení obchodního sdělení a možnost odhlášení.

10.3. Náhrada škody a odškodnění

Vznikne-li nám v důsledku porušení tohoto článku, článku 5 nebo AUP z Vaší strany škoda, máme právo vymáhat po Vás náhradu této škody.

Uplatní-li vůči nám třetí osoba nebo orgán veřejné moci nárok, sankci nebo jiné plnění (včetně náhrady škody nebo jiné újmy a finančního zadostiučinění za poškození dobré pověsti) v souvislosti s Vaším obsahem, Vaším užíváním služby nebo porušením smlouvy, AUP či právních předpisů z Vaší strany nebo ze strany osob, kterým jste službu zpřístupnili, zavazujete se nás odškodnit v plné výši, včetně účelně vynaložených nákladů právního zastoupení a nákladů na odstranění následků (např. odstranění IP adres z blacklistů), a poskytnout nám při obraně proti takovému nároku součinnost.

10.4. Omezení naší odpovědnosti

Nejste-li spotřebitelem, je naše povinnost nahradit Vám újmu vzniklou v souvislosti se smlouvou (ze všech právních důvodů dohromady) omezena na částku odpovídající ceně dotčené služby, kterou jste nám uhradili za 12 měsíců předcházejících vzniku újmy, nejvýše však na 50 000 Kč. Nehradíme ušlý zisk, ztrátu dat, kterou jste mohli odvrátit vlastní zálohou (článek 4.7), ztrátu dobré pověsti, náklady na náhradní plnění ani nepřímé či následné škody. Toto omezení neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na přirozených právech člověka. Je-li pro službu sjednána garantovaná dostupnost, platí pro nároky z nedostupnosti článek 4.6.

Jste-li spotřebitelem, odpovídáme Vám za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Ustanovení předchozího odstavce se na Vás použije pouze v rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí.

Neodpovídáme za škody způsobené zásahy třetích osob (zejména útoky na Vaši službu, zneužitím Vašich přístupových údajů nebo zranitelností ve Vaší aplikaci), pokud jsme neporušili své povinnosti ze smlouvy.

10.5. Vyšší moc

Neodpovídáme za nesplnění povinnosti způsobené překážkou, která nastala nezávisle na naší vůli a kterou jsme nemohli rozumně odvrátit nebo překonat, zejména za výpadky dodávek elektřiny nebo konektivity, výpadky služeb subdodavatelů (datová centra, poskytovatelé konektivity, registrátoři a správci TLD, certifikační autority, platební brány), útoky typu DDoS a rozsáhlé bezpečnostní incidenty, zásahy orgánů veřejné moci, živelní události, epidemie, stávky nebo válečné události. Po dobu trvání překážky se lhůty pro plnění přiměřeně prodlužují. Trvá-li překážka déle než 30 dnů, může kterákoli strana smlouvu v dotčené části vypovědět bez výpovědní doby; v takovém případě Vám vrátíme poměrnou část ceny za nevyčerpané období.

10.6. Smluvní pokuta

Nejste-li spotřebitelem, zavazujete se nám uhradit smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč za každý jednotlivý případ, kdy v rozporu s článkem 5.2 nebo AUP rozešlete prostřednictvím našich služeb nevyžádaná obchodní sdělení, provozujete škodlivý software nebo vedete útok proti třetím osobám. Ujednáním smluvní pokuty není dotčen náš nárok na náhradu škody v plné výši ani právo postupovat podle článku 8.3.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Jaká oprávnění máme k výkonu naší činnosti a kdo nás při ní kontroluje?

K poskytování služeb jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Naše činnost nepodléhá jinému povolování.

Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Kontrolu dodržování právních předpisů na ochranu spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce (https://www.coi.cz/). Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.gov.cz/). Práva spotřebitelů hájí i jejich zájmová sdružení a jiné subjekty na jejich ochranu.

11.2. Jak vyřizujeme stížnosti?

Případné stížnosti vyřizujeme prostřednictvím svého kontaktního e-mailu. Ve vztahu k našim zákazníkům nejsme vázáni žádnými kodexy chování, ani žádné takové nedodržujeme.

11.3. Jaká máte práva při vzniku spotřebitelského sporu?

Jste-li spotřebitel a vznikne-li mezi námi spor ze smlouvy, který se nám nepodaří vyřešit přímo, máte právo obrátit se s tímto sporem na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://www.coi.cz/, za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Toto právo můžete uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem tohoto spotřebitelského sporu.

11.4. Který soud rozhoduje naše spory?

Nejste-li spotřebitelem, sjednáváme, že spory ze smlouvy nebo v souvislosti s ní rozhoduje věcně příslušný soud, v jehož obvodu máme sídlo. Jste-li spotřebitelem, řídí se příslušnost soudu právními předpisy.

11.5. Co byste ještě měli vědět?

Při uzavírání smlouvy jsou použity prostředky komunikace na dálku (zejména síť internet). Náklady vzniklé při použití prostředků komunikace na dálku (především náklady na internetové připojení) hradíte sami.

Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se smlouvou mezi námi probíhá v písemné formě, a to buď zasláním e-mailem, prostřednictvím webového rozhraní, doporučeně poštou nebo osobním doručením. Z naší strany Vám budeme doručovat na adresu elektronické pošty uvedenou v objednávce nebo ve webovém rozhraní; e-mail se považuje za doručený dnem odeslání, neobdržíme-li zprávu o nedoručitelnosti.

Nejste-li spotřebitelem, nemůžete jednostranně započíst své pohledávky proti našim pohledávkám ze smlouvy a přebíráte nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

V případě, že je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné (nebo se takovým stane), použije se namísto něj ustanovení, které se svým smyslem nejvíce blíží neplatnému, neúčinnému nebo nepoužitelnému ustanovení. Neplatností, neúčinností nebo nepoužitelností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. Měnit či doplňovat smlouvu (včetně obchodních podmínek) lze pouze písemnou formou nebo postupem podle článku 1.6.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. listopadu 2026. Pro smlouvy uzavřené před tímto dnem se použijí ode dne účinnosti postupem podle článku 1.6; do té doby platí znění účinné od 22. února 2016.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy)

Adresát: Fortion Networks, s.r.o., Smetanovy sady 333/8, 301 00 Plzeň, e-mail: info@coolhosting.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování těchto služeb: ……………………………………

Datum objednání: ……………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………

Adresa spotřebitele: ……………………………………

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………………………………

Datum: ……………………………………